Politika fer povraćaja novca
Datum poslednjeg ažuriranja: January 15, 2024
Pregled
U Allshare360 trudimo se da svim korisnicima širom sveta obezbedimo jednostavno i prijatno korisničko iskustvo. Ova politika povraćaja novca definiše uslove pod kojima se može odobriti povraćaj za korišćenje naših usluga.
Pravo na povraćaj novca
Povraćaj novca je moguć pod sledećim uslovima:
Planovi pretplate
- Mesečne pretplate: Povraćaj je moguć samo ako se zatraži u roku od 48 sati od prve uplate, pod uslovom da platforma nije značajno korišćena.
- Godišnje pretplate: Potpuni povraćaj moguć je ako se zatraži u roku od 7 dana od uplate, takođe pod uslovom da nije bilo značajnog korišćenja platforme. Nakon 7 dana, povraćaj nije moguć.
- Obnove pretplate: Povraćaj se ne odobrava za automatske obnove. Korisnici su dužni da otkažu pretplatu pre datuma obnove ukoliko ne žele biti naplaćeni.
Planovi po događaju (Pay-Per-Event)
- Povraćaj je moguć samo ako je događaj otkazan pre zakazanog datuma i nije bilo postavljanja fotografija.
- U slučaju odlaganja događaja, korisniku može biti odobren kredit za budući događaj umesto povraćaja novca.
Tehnički problemi i kvarovi u servisu
Povraćaj (potpuni ili delimični) može biti odobren ako korisnik nije mogao da koristi platformu zbog tehničkih problema, pod sledećim uslovima:
- Problem mora biti prijavljen u roku od 24 sata od događaja.
- Naš tim za podršku mora potvrditi da je problem nastao zbog greške na našoj platformi, a ne zbog trećih faktora (npr. internet konekcija, greška korisnika, kvar uređaja itd.).
Slučajevi u kojima povraćaj nije moguć
Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:
- Nezadovoljstvo korisnika na osnovu ličnih preferencija, a ne zbog greške u servisu.
- Nemogućnost korišćenja platforme zbog greške korisnika, nepravilnog podešavanja ili nerazumevanja načina rada.
- Završen događaj u kojem je platforma u potpunosti iskorišćena.
- Kršenje pravila korišćenja (Terms of Service).
Proces zahteva za povraćaj
Za podnošenje zahteva za povraćaj, pratite sledeće korake:
- Pošaljite e-mail na team@allshare360.com sa detaljima narudžbine i razlogom zašto tražite povraćaj.
- Naš tim za korisničku podršku će pregledati vaš zahtev i odgovoriti u roku od 5 radnih dana.
- Ako je zahtev odobren, povraćaj će biti izvršen putem prvobitne metode plaćanja u roku od 7 do 14 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke ili provajdera plaćanja.
Izmene ove politike
Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ovu politiku povraćaja. Sve izmene biće objavljene na našem sajtu, a dalje korišćenje usluga predstavlja saglasnost sa revidiranom politikom.